4 types de segmentation client que tout marketeur devrait connaître

4 types de segmentation client que tout marketeur devrait connaître

Savais-tu que des milliers de lancements de nouveaux produits échouent dès la première année ? Pourquoi penses-tu que cela arrive ? Parce qu’ils ne connaissent pas les réelles attentes de leurs clients et utilisent la même approches avec tous.

Aujourd’hui, la personnalisation est l’un des moyens les plus efficaces d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. 59% des consommateurs qui en ont fait l’expérience affirment que la personnalisation a une grande influence sur leurs décisions d’achat.

Cependant, elle ne se limite pas à la façon de penser des consommateurs. 88% des spécialistes du marketing ont remarqué des améliorations significatives dans leur entreprise grâce à la personnalisation. 53% d’entre eux ont déclaré qu’ils ont obtenu une augmentation de plus de 10%.

Toutes ces statistiques suggèrent qu’il est grand temps que les marques apprennent à bien connaître leurs clients. Une segmentation de la clientèle fondée sur les besoins, les intérêts, les habitudes et les préférences de tes clients est la clé d’une expérience client exceptionnelle.

Toutefois, de nombreux spécialistes du marketing ont encore un long chemin à parcourir pour y parvenir. Dans ce billet, nous aborderons quatre types de segmentation de la clientèle qui peuvent t’aider à atteindre tes objectifs de marketing.

COMMENT LA SEGMENTATION CLIENT PEUT T’AIDER ?

Avant de parler des types de segmentation client les plus efficaces, examinons brièvement ses avantages pour ta marque. 

1. Élaborer des stratégies de maintien de clients efficaces

Une fois les clients partis, 68% d’entre eux ne reviennent plus jamais à la même marque. Si cela ne te motive pas à conserver tes clients, peut-être devrais-tu aussi considérer que l’acquisition de nouveaux clients est 5 fois plus chère.

La segmentation de la clientèle peut t’aider à élaborer des stratégies plus ciblées pour fidéliser tes clients. Par exemple, tu devrais peut-être identifier tes clients les mieux payés et créer des offres exclusives pour eux. Ou encore, tu pourrais par certaines techniques créer de l’interaction avec tes clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps. Les possibilités sont infinies.

2. Offrir une expérience client supérieure

81% des consommateurs ont déclaré être frustrés de travailler avec des marques qui n’offrent pas une bonne expérience client. Le fait qu’une bonne partie de ces clients insatisfaits utiliseront les médias sociaux est une préoccupation importante. Cela peut nuire à ta réputation et à ta crédibilité. Offrir une expérience client exceptionnelle doit donc être une priorité absolue pour ton entreprise.

Grâce à la segmentation client tu pourras créer diverses catégories de clients en fonction de leurs préférences individuelles et adapter ta communication en conséquence. Des choses simples comme des recommandations de produits personnalisées, des rabais ou des rappels au sujet de leurs listes de souhaits peuvent faire une grande différence.

3. Meilleur ciblage publicitaire

Les messages marketing envoyés à des segments de clientèle bien pensés ont connu un taux de conversion supérieur à celui des messages envoyés au grand public. En créant des segments clients bien définis et basés sur des attributs communs, tu atteindras facilement tes objectifs marketing. 

Par exemple, la segmentation basée sur le cycle de vie d’un client peut t’aider à envoyer les bons messages aux bonnes personnes. Aussi si tu crées des segments de clientèle en fonction des canaux sociaux que fréquentent tes clients tu auras plus de chance d’obtenir un engagement de leur part. 

LES TYPES DE SEGMENTATION CLIENT LES PLUS COURANTS

Une fois que tu as recueilli suffisamment de données sur tes clients et prospects, utilise-les pour en créer différents segments. Voici quatre types de segmentation de la clientèle qui pourraient bien t’aider dans ta démarche.

La segmentation démographique

La segmentation de l’audience est extrêmement précieuse pour offrir une expérience client exceptionnelle. L’un des types les plus courants de segmentation client consiste à segmenter les clients à l’aide de données démographiques.

Tu peux prendre en compte des paramètres tels que l’âge, la génération, le sexe, l’éducation, la profession, le revenu, l’état civil ou l’appartenance ethnique pour créer des segments de ta clientèle.

Il est plus facile d’acquérir et de mesurer des données pour la segmentation démographique que d’autres types de segmentation de la clientèle. Une façon simple de recueillir des données est de demander à tes clients ou à tes abonnés par courriel de remplir un formulaire de collecte de données.

La segmentation géographique

La segmentation géographique consiste à regrouper les clients par pays, état, région, climat ou taille de marché. Grâce à elle tu pourras adapter tes messages à divers segments géographiques en tenant compte de la culture ou de la météo locale.

Modifier tes offres et tes messages marketing pour différentes zones géographiques offre une plus grande valeur aux consommateurs et les encourage à acheter.

La segmentation comportementale

La segmentation comportementale consiste à segmenter les clients en fonction de la façon dont ils interagissent avec ta marque.

Tu peux par exemple créer un segment pour les consommateurs qui ont ajouté des produits à leur panier mais qui n’ont pas terminé leur commande. Ou ceux qui n’ont même pas ajouté de produits au panier mais simplement parcouru. Tu peux également les regrouper en fonction des produits ou services qu’ils ont achetés ou pour lesquels ils ont manifesté de l’intérêt.

Certaines variables communes qui déterminent la segmentation du comportement incluent :

L’occasion : Segmentation basée sur les achats pour une occasion spécifique comme les mariages, Noël ou Halloween.

L’utilisation : Segmentation en fonction de la fréquence de leurs achats.

Le processus de pensée : Une segmentation basée sur la force motrice de leurs décisions d’achat.

De plus, l’absence d’un comportement tel qu’un formulaire d’enquête incomplet ou un panier abandonné te permet de réengager les consommateurs en utilisant la messagerie personnalisée.

La segmentation fondée sur le cycle de vie ou le parcours du client

En plus de comprendre les préférences et les intérêts des acheteurs, tu dois également savoir à quelle étape du processus d’achat ils se trouvent. Ce type de segmentation de la clientèle est appelé segmentation du cycle de vie ou segmentation basée sur le parcours client.

Tu peux créer divers segments en regroupant les consommateurs qui ont visité ta boutique en ligne mais qui n’ont pas effectué d’achat. Ou les clients qui n’ont acheté qu’une seule fois au cours des 12 derniers mois ou encore ceux qui n’ont pas acheté au cours des 12 derniers mois.

La segmentation en fonction du parcours client t’offre une approche puissante pour les cibler avec des recommandations plus pertinentes et utiles.

Une segmentation efficace de la clientèle peut t’aider à rester pertinent et précieux pour ton public et à devancer tes concurrents. Les types de segmentation de la clientèle mentionnés ci-dessus te serviront pour cibler, attirer et vendre plus efficacement.

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Juriste de formation, j’ai développé une passion pour le digital et acquis des compétences sûres dans la création de contenus numériques. Pour moi le marketing digital est la clé du succès des entreprises de ce 21ème siècle.